OpenAI insists its shopping suggestions shouldn't be seen as advertising

Uživatelé služby ChatGPT, kteří platí za její používání, nedávno nahlásili, že se jim zobrazila výzva s označením "Nakupujte pro domácnost a potraviny. Připojte Target", která se zdála požadovat, aby si propojili svůj účet ChatGPT s maloobchodním partnerem OpenAI, společností Target. Pro mnoho uživatelů vypadala zpráva jako reklama.

Ale manažer produktu ChatGPT Nick Turley to odmítl s tím, že neexistují "žádné živé testy reklam" a tvrdí, že screenshoty, které kolují online, "nejsou buď reálné, nebo to nejsou reklamy". Jeho komentáře nepřímo naznačují, že interní testy existují, i když tvrdí, že výzvu Target by nemělo být pohlíženo jako reklama. Je to pozice, kterou někteří uživatelé považují za těžko slučitelnou s tím, co se objevilo na jejich obrazovkách.

Vedoucí výzkumník Mark Chen zaujal opatrnější tón, připustil, že výzva Target by se mohla jevit jako reklama a poznamenal, že s těmito zobrazeními je třeba zacházet opatrně. Podle Chena OpenAI tuto funkci již deaktivovala a nyní pracuje na zlepšení přesnosti modelu a zároveň nabízí nastavení, která uživatelům umožňují omezit nebo zcela vypnout podobné návrhy.

Závažnější otázkou je, proč OpenAI rozděluje vlasy nad něčím, co pro většinu lidí jasně vypadá jako testování reklam uvnitř ChatGPT. Přibližně 95 procent uživatelů ChatGPT je ve volném stupni, OpenAI čelí obrovskému tlaku na monetizaci, aniž by odcizila lidi, kteří se na tento nástroj spoléhají. Cílené nákupní výzvy by byly zřejmým způsobem k získání příjmů, ale také riskantním.

Reklama uvnitř konverzačního asistenta nese velmi odlišný profil rizik než reklamy ve vyhledávači. Mnoho lidí považuje ChatGPT za spolehlivého a dokonce osobního poradce, takže jakýkoli návrh z modelu má větší váhu než sponzorovaný odkaz na stránce výsledků vyhledávání.

Existuje také historická nesrovnalost. V minulosti generální ředitel Sam Altman otevřeně varoval před proměnou ChatGPT v prostředek pro reklamu. Popsal budoucnost, kde by ChatGPT mohl uživatelům říkat "Měli byste zvážit koupi tohoto produktu" nebo "Měli byste jet sem na dovolenou", jako dystopickou. Altman zdůraznil, že preferuje jednoduchý obchodní model, kde platící uživatelé nejsou produktem.

Toto varování se nyní zdá být stále relevantnější. Nový nákupní výzkumný agent společnosti OpenAI již používá paměťový systém ChatGPT k personalizaci doporučení produktů, a interní diskuse, o kterých informoval The Information, naznačují, že společnost zkoumala použití paměti pro cílenou reklamu.

V tomto kontextu se i jediná nákupní výzva uvnitř ChatGPT stává více než jen UI experimentem. Zdůrazňuje napětí mezi veřejným postojem OpenAI k reklamě a finančním tlakem na zpeněžení masivní, většinou bezplatné uživatelské základny.

Pokud se OpenAI připravuje na spojení doporučení, průzkumu produktů a obchodních partnerství, bude společnost pravděpodobně potřebovat jasnější veřejné vysvětlení a jednoznačnější definici toho, co považuje za reklamu.